사장님의 불친절에 대해서 2019.01.31 [송은주] ☆☆☆☆★

연휴를 이용해서 리조트를 가기위해 예약했던 예약자 입니다.
바베큐를 이용하려면 미리 예약하라고 기재 되어있길래
사장님께 예약전화를 드렸습니다.
투숙은 총2명이 하게 되었고
바베큐 이용은 친구들이 잠깐 놀러와서 4명이서 이용한다고 했습니다
사장님은 안된다고 하셨습니다.
그런데 저는 이 홈페이지 어느 곳에서도 바베큐를 4명이서 사용하면 안된다는 글을 본적 없었습니다.
애초에 그 글이 적혀있었다고 리조트 예약도 하지 않았을 겁니다.
인용 추가 비용을 더 받던지 , 애초에 2명 외에는 이용을 못한다고 써놓던지
해야 맞는거 아닙니까 ?
제가 이렇게 말했더니 사장님 왈 그러면 숙소를 취소하라고 하네요
이런 정책은 리조트에서 정하는 거니까 참견하지 말라고 하셨던가 ?
이게 리조트 사장이라는 분이 투숙객에게 할 소립니까 ?
사장이 먼저 이게 맘에 안들면 숙소를 취소하라고 ...
예약한 사람 입장에서는 무지 기분나쁜 상황입니다.
저희는 사장님 말마따나 숙소를 취소했습니다.
손님에 대한 예의가 없는듯합니다.
정말 화가나서 이렇게 글 적어봅니다.
 
 



콤마앤리조트 19-01-31 18:23
답변  
송은주님
저희를 포함한 대부분의 숙소에서는 투숙객 불편 최소화 및 편의 제공 우선을 위해
외부인의 출입 또는 시설 이용에 제한을 두고 있습니다. (4인이라서 불가한 것은 아닙니다)

특히 대중 음식점 시설이 없는 저희로서는 외부인과 함께 이용하시기 어렵다는 말씀을 드리며
저희 보다 바베큐 시설 이용이 자유로운 숙소로 예약하시길 권하며 취소 말씀을 드린 것이 (대화 내용상)
불쾌함을 느끼기에 적합한 시점인 것을 인정합니다 (저의 불찰입니다.)

참견하지 말라는 얘기는 한 적이 없습니다. 아마도 " 시설 이용에 대해서는 숙소에서 정하는 것이라는 얘기"가 그런 뉘앙스로 들리신 것 같습니다.
통화 후 문자로도 사과 말씀드렸습니다만, 여러모로 미숙한 점에 대해 널리 혜량하여 주시기 바랍니다.
콤마앤리조트 대표 허성준 올림
김광현 19-04-11 14:26
답변 삭제  
제주도 숙소 둘러보다가 우연히 후기 보고 답변드립니다...
이거는 사장님의 잘못이라기보다는... 숙박을 예약하셨던 분의 지나친 요청이 아닌가싶네요..

당연히 숙소에 머무르지 않은 사람에게 바베큐 이용을 금지하는건 사장님이 충분히 하실 수 있는 일 같은데요
바베큐 비용을 2만원밖에  받지 않는 것은 숙박하는 분들에게 서비스를 제공하는 것이지 일반 사람들이 그런식으로 이용을 할 수 있다고
생각하는 분도 계시군요...

사장님 말씀대로 외부인의 출입이 다른 숙박객들에게 또 다른 피해가 된다는 것을 생각 못하셨을까요
아쉬운 후기입니다..




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